AJUDA

1.1     O Que é o Serie A Pass?

O Serie A Pass é um serviço de vídeo por assinatura que garante aos seus assinantes acesso a todas as 380 partidas incluídas na temporada 2018/2019 da Série A italiana AO VIVO. O Serie A Pass pode ser transmitido em dispositivos móveis (telefones, tablets), todos os computadores e em TVs utilizando o Chromecast ou Airplay.

O Serie A Pass é como a Netflix?

Há muitas similaridades entre o Serie A Pass e outros provedores de conteúdo OTT, como Netflix, Hulu, Amazon Prime ou HBO NOW. Assim como esses outros provedores de conteúdo, o Serie A Pass oferece acesso a uma vasta biblioteca de vídeos sob demanda, 24 horas por dia. Contudo, o Serie A Pass também oferece um grande volume de conteúdo ao vivo, da temporada 2018/2019.

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1.2     Quais são os Planos de Assinatura Disponíveis no Serie A Pass?‍

O Serie A Pass está disponível via dois planos de assinatura:

Avaliação Gratuita de 7 dias: Uma avaliação gratuita de 7 dias foi incluída nos dois planos de assinatura. Tenha acesso gratuito e exclusivo a todo o conteúdo do Serie A Pass durante 7 dias. Observe que, apesar de não haver cobrança quando você se cadastra para uma avaliação gratuita, nós recolhemos suas informações de cobrança para garantir uma transição tranquila entre o término da sua avaliação gratuita e o início da sua assinatura paga do Serie A Pass.

Passe Mensal: Um pagamento mensal de €7,99/US$8,99/₹ 299 lhe dá acesso ao Serie A Pass. Sua assinatura será automaticamente renovada todos os meses. Você poderá cancelá-la quando quiser, com a assinatura expirando ao fim do período mensal.

Passe de Temporada: Um único pagamento de €49,99/US$59,99/₹ 999 lhe dá acesso a toda a temporada 2018/2019 da Série A italiana. Sua assinatura durará doze meses e será automaticamente renovada ao fim do período. Você poderá cancelá-la quando quiser, com a assinatura expirando ao fim do período de doze meses.

O Passe de Temporada e o Passe Mensal dão a você acesso a todas as Partidas Ao Vivo, VTs Completos das Partidas e Melhores Momentos da temporada 2018/2019 da Série A italiana.

1.3     Como Funciona a Avaliação Gratuita?

Novos membros recebem uma avaliação gratuita de 7 dias, que é iniciada automaticamente quando você contrata um dos Planos de Assinatura da Série A – sem códigos promocionais ou etapas adicionais.

Ao fim da Avaliação Gratuita de 7 dias, sua assinatura será automaticamente registrada e cobrada – mensalmente (€7,99/US$8,99/₹299) ou anualmente (€49,99/US$59,99/₹ 999). As informações de cobrança são recolhidas no momento do seu cadastro, para garantir que o serviço não será interrompido quando sua avaliação gratuita se encerrar e sua assinatura do Serie A Pass iniciar.

Um passe mensal ou de temporada ativo é necessário para assistir às partidas ao vivo, VTs completos das partidas e melhores momentos dos jogos. Caso tenha cancelado sua assinatura antes do término de sua avaliação gratuita, você não será cobrado, mas também não poderá acessar esse conteúdo quando estiver logado.

1.4     Qual é o Conteúdo Ao Vivo Disponibilizado no Serie A Pass?

Todas as 380 partidas da Série A italiana são disponibilizadas AO VIVO e com comentário em inglês na plataforma.

1.5     Quais Vídeos Sob Demanda Estão Disponíveis no Serie A Pass?

Todos os VTs Completos das 380 partidas estão disponíveis, bem como 15 minutos de melhores momentos de todos os jogos. O Serie A Pass também oferece 3 programas semanais: Inside Serie A (programa com as prévias das partidas), Melhores Momentos da Série A e Série A: Full Impact (programa alternativo de melhores momentos), além de programas especiais do arquivo da Série A.

1.6 Posso assistir a uma partida desde o início, mesmo após o apito inicial de uma partida ao vivo?

Sim, agora a janela DVR está disponível na web e na web para dispositivos móveis. Com esse recurso, um assinante do Serie A Pass pode entrar em uma transmissão ao vivo e retroceder até 3 horas para assistir a uma partida desde o início. A janela DVR será lançada em breve para iOS e Android.

1.7 Qual é a qualidade das transmissões Ao Vivo e Sob Demanda?

Todo o conteúdo Ao Vivo e Sob Demanda é transmitido em HD (5mpbs, 1080p). Caso você esteja vendo em uma qualidade mais baixa, por favor, verifique sua conexão (Seção Transmissão e Problemas Técnicos).

1.8     Os Eventos Sob Demanda São Disponibilizados Quanto Tempo Após a Transmissão Ao Vivo?

Todas as partidas da Série A italiana transmitidas AO VIVO no Serie A Pass são posteriormente disponibilizadas sob demanda. Os VTs completos da partida e os 15 minutos de melhores momentos são disponibilizados dentro de 2 horas após o encerramento do jogo AO VIVO.

1.9     Como Posso Contatar a Equipe do Serie A Pass em Caso de Dúvidas ou Problemas?

Antes de contatar a equipe do Serie A Pass, recomendamos que você procure uma solução para a sua questão em nossas Perguntas Frequentes e documentação de ajuda. Caso ainda tenha dúvidas ou problemas, você pode contatar nossa equipe de suporte via e-mail (seriea-pass@inplayer.com).

1.10     O conteúdo do Serie A Pass possui alguma restrição de região?

Atualmente, você pode utilizar o Serie A Pass nos seguintes territórios:

Samoa Americana
Anguilla
Antígua e Barbuda
Argentina
Bahamas
Bangladesh
Barbados
Belize
Bermuda
Butão
Bolívia
Bósnia e Herzegovina
Brasil
Ilhas Cayman
Chile
Colômbia
Ilhas Cook
Costa Rica
Croácia
Chipre
República Dominicana
Equador
El Salvador
Estados Federados da Micronésia
Fiji
Granada
Guatemala
Guiana
Haiti
Honduras
Islândia
Índia
Israel
Jamaica
Kiribati
Luxemburgo
Macedônia
Maldivas
Malta
Malásia
Ilhas Marshall
México
Mongólia
Montenegro
Montserrat
Nauru
Nepal
Holanda
Nova Caledônia
Nicarágua
Niue
Marianas Setentrionais
Paquistão
Palau
Panamá
Papua Nova Guiné
Paraguai
Peru
São Cristóvão e Nevis
Santa Lúcia
São Vicente e Granadinas
Samoa
Sérvia
Singapura
Eslovênia
Ilhas Salomão
Sri Lanka
Suriname
Tokelau
Tonga
Trinidade e Tobago
Ilhas Turcas e Caicos
Tuvalu
Uruguai
Vanuatu
Venezuela
Vietnã
Wallis e Futuna

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1.11 Posso assistir ao Serie A Pass durante estadia no exterior?

O Serie A Pass só está disponível nos territórios acima (1.10), e você terá acesso ao serviço em todos esses países. Você não poderá utilizá-lo fora desses territórios.

2.1     Em Quais Aparelhos Eu Posso Assistir Ao Serie A Pass?

O Serie A Pass está disponível nos seguintes aparelhos:

- Desktop: PC e Mac – o site está disponível em todos os navegadores desktop modernos, incluindo Chrome, Firefox, Safari, Edge e Internet Explorer 11 ou superior.

- Dispositivos Móveis: Disponível em smartphones e tablets com iOS e Android

- Aparelhos de Transmissão: O conteúdo pode ser transmitido para TVs utilizando o Airplay ou Chromecast

Estamos trabalhando no desenvolvimento do Aplicativo Serie A Pass para Xbox, PlayStation, AppleTV e Smart TVs. Manteremos você informado sobre isso!

2.2     Posso Assistir em Vários Aparelhos ao Mesmo Tempo?

Não – sua assinatura do Serie A Pass não permite que você assista ao seu conteúdo em dois aparelhos ao mesmo tempo.

2.3     Solução de Problemas – Conectividade da Rede

Um dos problemas mais comuns entre os usuários do Serie A Pass é o de conexão fraca ou interrupção de conexão em sua Rede Wi-Fi residencial. Caso você veja buffering constante, círculos de carregamento ou mudanças frequentes na qualidade de sua transmissão, tente realizar os procedimentos de solução de problemas a seguir:

Reinicie seu navegador, aparelho e Rede Wi-Fi residencial

  - Feche o navegador onde o Serie A Pass estava aberto / o aplicativo do Serie A Pass

  - Desligue seu aparelho

  - Desconecte seu roteador/modem Wi-Fi da alimentação por 1-2 minutos

  - Conecte novamente seu roteador/modem Wi-Fi à alimentação

  - Reinicie o aparelho, abra o aplicativo Serie A Pass / o Serie A Pass em um navegador

Melhore seu Sinal Wi-Fi

  - Mova-o para uma localização mais central / próxima do seu aparelho

  - Coloque o roteador Wi-Fi router longe de outros aparelhos com tecnologia wireless (micro-ondas) para evitar interferências

  - Retire o roteador do chão

Conecte seu computador diretamente ao modem

  - Feche o navegador onde o Serie A Pass estava aberto

  - Desligue seu computador

  - Desconecte seu modem da alimentação por 1-2 minutos

  - Conecte novamente seu modem à alimentação

  - Ligue o computador, conecte o modem ao computador via cabo ethernet

  - Abra o Serie A Pass em um navegador

Caso nenhuma das soluções acima funcione, e você continue tendo os mesmos problemas, sugerimos entrar em contato com o seu Provedor de Internet.

2.4     Solução de Problemas – Problemas com o Navegador para Desktop

Caso você veja um círculo de carregamento contínuo ou um erro de conexão no player de vídeo ao tentar acessar um evento ao vivo no Serie A Pass, isso pode ser resolvido desconectando-se do Serie A Pass, limpando o cache do seu navegador da web e reiniciando o navegador. Caso você não saiba como limpar o cache do seu navegador da web, por favor, veja nos links abaixo as instruções para cada um dos navegadores mais populares:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer 11
• Safari‍

2.5     Solução de Problemas para iPhone/iPad

Para qualquer problema no aplicativo para iOS, por favor, tente reinstalá-lo em seu dispositivo móvel:

  - Remova o aplicativo do seu aparelho.
  - Reinicie seu aparelho (desligue-o e depois ligue-o novamente).
  - Reinstale o aplicativo no seu aparelho.

Caso continue tendo problemas, instale todas as atualizações disponíveis para o seu iOS. Caso essas sugestões não resolvam os problemas encontrados, tente acessar o aplicativo em outra rede ou conexão Wi-Fi para ver se o problema persiste.

Para informações mais detalhadas, visite a página do suporte oficial para iPhone ou a página do suporte oficial para iPad.

2.6     Solução de Problemas para Android

Para qualquer problema no aplicativo para Android, por favor, tente reinstalá-lo em seu dispositivo móvel:

  - Remova o aplicativo do seu aparelho.
  - Reinicie seu aparelho (desligue-o e depois ligue-o novamente).
  - Reinstale o aplicativo no seu aparelho. Caso continue tendo problemas, instale todas as atualizações de software disponíveis.
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Caso essas sugestões não resolvam os problemas encontrados, tente acessar o aplicativo em outra rede ou conexão Wi-Fi para ver se o problema persiste.

4.1     Como Será Feita a Cobrança pelo Serie A Pass?

Os seguintes métodos de pagamento são aceitos pelo Serie A Pass:

• VISA
• MasterCard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club
  

4.2     O Que Fazer Caso Meu Método de Pagamento Não Seja Aceito?

Se o Serie A Pass não conseguiu receber o pagamento por uma assinatura premium, isso quer dizer que a emissora do cartão ou a instituição financeira rejeitou a cobrança. Por favor, vá para Serie A Pass/conta para atualizar ou alterar seu método de pagamento. Verificaremos imediatamente as novas informações e, caso a cobrança seja aprovada pelo emissor do seu cartão, você poderá continuar desfrutando do conteúdo premium do Serie A Pass.

4.3     Como Eu Redefino Minha Senha?

Caso tenha esquecido sua senha ou precise desbloquear sua conta, vá para a tela de login do Serie A Pass e clique no link onde se lê “Esqueceu seu nome de usuário ou senha?”.

Você será levado a uma tela que pedirá o seu endereço de e-mail. Insira o endereço de e-mail válido associado à sua conta do Serie A Pass para receber um e-mail com um link para a redefinição de sua senha. O e-mail conterá um link com instruções para a redefinição de sua senha.

4.4     O Que Acontece Se Eu Cancelar Minha Assinatura?

Caso você cancele sua assinatura, não poderá acessar mais o Serie A Pass.

4.5     Como Posso Contatar a Equipe do Serie A Pass em Caso de Dúvidas ou Problemas?

Antes de contatar a equipe do Serie A Pass, recomendamos que você procure uma solução para a sua questão em nossas Perguntas Frequentes e documentação de ajuda.

Caso ainda tenha dúvidas ou problemas, você pode contatar nossa equipe de suporte via e-mail (seriea-pass@inplayer.com).

4.6     Como vejo minha fatura?

Para visualizar sua fatura, vá para Serie A Pass/conta. Dentro da seção  “Histórico de Pagamento”, clique no botão “Visualizar”.

1   O Que é o Serie A Pass?

O Serie A Pass é um serviço de vídeo por assinatura que garante aos seus assinantes acesso a todas as 380 partidas incluídas na temporada 2018/2019 da Série A italiana AO VIVO. O Serie A Pass pode ser transmitido em dispositivos móveis (telefones, tablets), todos os tipos de computador e em TVs, utilizando o Chromecast ou Airplay.

2     Em Quais Aparelhos Eu Posso Assistir Ao Serie A Pass?

O Serie A Pass está disponível nos seguintes aparelhos: Desktop: PC e Mac – o site está disponível em todos os navegadores desktop modernos, incluindo Chrome, Firefox, Safari, Edge e Internet Explorer 11 ou superior; Dispositivos Móveis: Disponível em smartphones e tablets com iOS e Android; Aparelhos de Transmissão: O conteúdo pode ser transmitido para TVs utilizando o Airplay ou Chromecast

3     REQUISITOS MÍNIMOS DO SISTEMA

Uma conexão de internet de banda larga (ADSL/cabo ou melhor) de 750 Kbps ou superior é necessária para o Serie A Pass. Caso você tenha uma conexão de internet com 5.0 Mbps ou mais de velocidade e seu computador atenda aos requisitos abaixo, você poderá desfrutar do conteúdo do Serie A Pass na mais alta qualidade de vídeo.

4     Como Eu Redefino Minha Senha?

Caso tenha esquecido sua senha ou precise desbloquear sua conta, vá para a tela de login do Serie A Pass e clique no link que diz “Esqueceu seu nome de usuário ou senha?”.

Você será levado a uma tela que pedirá o seu endereço de e-mail. Insira o endereço de e-mail válido associado à sua conta do Serie A Pass para receber um e-mail com um link para a redefinição de sua senha. O e-mail conterá um link com instruções para a redefinição de sua senha.

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